امروز به عنوان عنصری در آمیخته بازار از پیچیدگی های زیادی برخوردادر است . هرچه درک ما بعنوان تحلیل گر بازار از سبک رفتاری مشتری بیشتر و عمیقتر باشد، توانایی ما برای شناخت مشتری، شکلدهی به رفتار وی و پیشبینی آن افزایش مییابد. با توجه به تصمیمات خرید و مصرف متنوع مشتریان در بازار امروز در تمامی سبدها ، تحلیل رفتار مشتری پیچیدگیها و عوامل موثر زیادی دارد و این مهم برای هر سازمان بودجه و کارشناسان حرفه ای میطلبد.
کارشناسان بازاریابی و تحقیقات بازار موظفند سیاستهای بازاریابی را متناسب با شناختی که از رفتارهای مشتری بدست میآورد، تهیه و تنظیم کند. و سپس استراتژیهای بازاریابی و تبلیغات را تدوین کنند. تحقیق رفتار مشتری برحسب رفتارهای اجتماعی یا براساس آمار و ارقام ریاضی از راهحلهایی است که میتوانید برای تحلیل و سپس مدیریت رفتار مشتریان استفاده کنید.